Cambios y devoluciones

Foto: Battlecreek Coffee Roasters · Unsplash

En Nero Roaster queremos que quedes completamente conforme con tu compra. Si un producto presenta fallas o desperfectos de fábrica, hacemos el cambio sin problemas, siempre que no sean resultado de un mal uso. ¡Tu satisfacción es nuestra prioridad!

En cualquier situación, estamos aquí para ayudarte. Solo necesitas indicarnos el número de tu orden, y nuestro equipo revisará tu caso para ofrecerte una solución rápida y eficiente.

Productos alimenticios: café, syrups, chocolate y té

Por higiene y seguridad alimentaria, los alimentos no tienen cambio ni devolución por arrepentimiento. Pero si algo llegó mal, respondemos igual que en todo lo demás:

• Envase dañado en el transporte o con el sello abierto.
• Producto vencido o muy próximo a vencer al momento de la entrega.
• Te enviamos un producto distinto al que pediste.

En esos casos escríbenos dentro de las 48 horas desde que recibiste tu pedido, con una foto y tu número de orden, y coordinamos el cambio o la devolución sin costo para ti.

Esto se suma a tu garantía legal: en Chile las máquinas y accesorios nuevos con falla tienen 6 meses para cambio, reparación o devolución del dinero; en los alimentos, la garantía rige hasta la fecha de vencimiento impresa en el envase (o 7 días desde la entrega si no la indica), según la Ley del Consumidor.